Envíos, garantía y devoluciones

Envíos y entregas

Gastos de envío

Los gastos de envío van incluidos en todos los pedidos del dispositivo Vertica® para España peninsular, las Baleares, Ceuta y Melilla.

Para envíos a Canarias, se aplican suplementos de transporte y de gestión aduanera.

Si adquieres únicamente el gel conductor, el coste de envío es de 2,90 euros por cada kit de geles.

Plazos de entrega

• España peninsular: entrega en 1-2 días naturales (plazo de entrega estimado) tras la expedición del pedido.
• Baleares, Ceuta y Melilla: entrega en 2-3 días naturales (plazo de entrega estimado) tras la expedición del pedido.
• Canarias: entrega en 5-7 días naturales (plazo de entrega estimado) tras la expedición del pedido.

Fiscalidad y envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los precios mostrados en nuestra tienda online incluyen el IVA cuando este resulta aplicable.

En el caso de pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, la tienda recalcula automáticamente el importe del pedido y muestra el precio sin IVA, de acuerdo con la normativa fiscal vigente en estos territorios.

Islas Canarias

Los pedidos con destino a Canarias están exentos de IVA. Al recibir el envío, el destinatario deberá abonar el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) y, en su caso, los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable al momento de la importación.

Asimismo, debido a la gestión logística y aduanera necesaria para estos envíos, se aplican los siguientes gastos de transporte:

• Pedidos que incluyan un dispositivo Vertica®: 15,90 euros.
• Pedidos compuestos únicamente por gel conductor: 6,90 euros.

Estos importes se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

El plazo de entrega para Canarias puede requerir entre 1 y 5 días adicionales respecto al plazo habitual en España peninsular, dependiendo de los trámites de transporte y de aduanas.

Ceuta y Melilla

Los pedidos con destino a Ceuta y Melilla también están exentos de IVA.

A la recepción del envío, el destinatario deberá abonar el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación), así como, en su caso, los gastos de gestión que aplique el operador logístico para el despacho de la mercancía.

Habitualmente, la empresa de transporte contactará previamente con el destinatario para solicitar la documentación necesaria e informar del importe correspondiente antes de efectuar la entrega.

El envío de pedidos que incluyan un dispositivo Vertica® a Ceuta y Melilla es gratuito.

¿Tendré que pagar algún importe adicional al recibir mi pedido?

• España peninsular, Baleares y Portugal: No. El importe mostrado durante el proceso de compra es el importe final que abonarás a Vertica®.
• Canarias: El importe mostrado en la tienda corresponde al precio del producto sin IVA y a los gastos de envío aplicables. Al recibir el pedido, el destinatario deberá abonar al transportista el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), conforme a la normativa vigente.
• Ceuta y Melilla: El importe mostrado en la tienda corresponde al precio del producto sin IVA. Antes de la entrega, la empresa de transporte contactará con el destinatario para gestionar la documentación necesaria e informar del importe correspondiente al IPSI y, en su caso, de los gastos de gestión asociados al despacho de importación.

Información adicional embalaje

El dispositivo Vertica® se envía en un embalaje discreto, sin referencias al contenido, para garantizar la máxima privacidad del cliente.

A tener en cuenta

Desistimiento, devoluciones y garantía

Existen varios supuestos en los que puedes ejercer tu derecho a devolvernos tu Vertica®.

1. Derecho legal de desistimiento. Según la ley, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
2. No se han satisfecho tus expectativas respecto al tratamiento. Aquí se aplicaría nuestra propia política de devoluciones.
3. El producto está defectuoso o presenta una falla, en cuyo caso se aplicaría la política de garantía de fabricación.

Te explicamos cómo proceder en cada caso.

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato de compraventa de tu pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de dar explicaciones ni pagar ninguna comisión.

El plazo de desistimiento caduca después de 14 días naturales a partir del día en que recibes físicamente tu pedido -o alguien designado por ti, que no sea el transportista-.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a MEDICAL DEVICES E COMM IBERICA SL, C/Gurutzegi, 19 E9, 20018 Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa, ESPAÑA; teléfono: +34 91 949 47 71; whatsapp: +34 672 02 67 76; email: soporte@verticaiberia.com, tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

• A la atención de MEDICAL DEVICES E COMM IBERICA SL, C/Gurutzegi, 19 E9, 20018 Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa, ESPAÑA; whatsapp: +34 672 02 67 76; email: soporte@verticaiberia.com,:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por tu parte se envíe antes de que venza el plazo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en tu compra, salvo que nos digas expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que este haya concluido. En cualquier caso, nosotros nos hacemos cargo de los costes de envío de la devolución.

Solo serás responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

2. Política propia devoluciones

Esta política es adicional y no limita los derechos que te correspondan por ley (por ejemplo, el derecho de desistimiento, cuando proceda, y la garantía legal).

Si el dispositivo Vertica® ha sido abierto o utilizado (precinto retirado o dañado) y han transcurrido como máximo 90 días naturales desde la fecha de entrega de la compra original, podrás solicitar un reembolso del 60% del precio del dispositivo (impuestos incluidos; gastos de envío excluidos, si los hubiera).

Transcurrido dicho plazo, no se realizarán reembolsos al amparo de esta política (sin perjuicio de tus derechos legales de garantía).

Obligatorio: para cualquier devolución, el cliente debe enviar el dispositivo completo con todos sus accesorios.

En caso de compras realizadas mediante financiación o pago en cuotas, el reembolso del 60% se calculará siempre sobre el precio total del dispositivo y no sobre las cuotas ya abonadas.

Es decir, si todavía quedaran cuotas pendientes, el comprador seguiría siendo responsable de su pago.

Cuando la compra se haya realizado a través de una entidad financiera externa, cualquier cuestión relativa al contrato de financiación (cancelación anticipada, amortización, comisiones, modificación de cuotas o cualquier otra condición del préstamo) deberá gestionarse directamente con dicha entidad, conforme a las condiciones del contrato suscrito entre el cliente y la entidad financiera, así como a la legislación vigente.

Las devoluciones o reembolsos efectuados por Vertica se realizarán conforme a la presente política y no modifican por sí mismos las obligaciones derivadas del contrato de financiación.

Cálculo del reembolso:

• Si el cliente ha pagado más del 40% del precio, se le devuelve la diferencia para que quede pagado el 40% neto del precio total.
• Si ha pagado menos del 40%, debe abonar la diferencia para alcanzar el 40% neto.
• Si ha pagado exactamente el 40%, no hay abonos adicionales ni reembolsos.

El reembolso se emitirá por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto en nuestro almacén. El tiempo hasta ver el abono reflejado puede variar según la entidad y el método de pago.

Para gestionar la devolución, es necesaria la autorización previa (RMA) y el envío del dispositivo con todos sus accesorios. Podremos efectuar deducciones razonables por piezas faltantes o por daños adicionales.

Como en los otros supuestos, el plazo para la devolución de los importes abonados dependerá del método de pago utilizado al comprar el producto.

Aclaraciones sobre compromisos y excepciones

Cualquier excepción, reembolso o condición especial distinta de la política general de devoluciones deberá constar siempre por escrito y estar debidamente registrada para que pueda considerarse válida.

Vertica no contempla devoluciones parciales ni reembolsos económicos una vez superado el periodo de garantía de satisfacción, independientemente del motivo alegado.

El uso continuado del dispositivo implica la aceptación plena de estas condiciones.

En caso de reparación o sustitución del dispositivo en aplicación de la garantía legal, dicha reparación o sustitución no dará lugar a un nuevo período de 90 días para acogerse a esta política de devoluciones. El plazo se computará siempre desde la fecha de entrega de la compra original.

La sustitución de un dispositivo por otro nuevo constituye una medida de reparación o puesta en conformidad de la compra original y no una nueva compraventa a efectos de esta política de satisfacción.

3. Garantía de fabricación

Todos los dispositivos Vertica® nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante un plazo de tres años desde la fecha de entrega del producto, de acuerdo con la legislación vigente.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre al 100% los defectos de fabricación de materiales y de mano de obra, pero solo será válida si se han seguido correctamente las instrucciones del manual de uso del producto.

La garantía legal de conformidad no cubrirá las faltas de conformidad imputables a un uso indebido, accidente, modificación no autorizada, utilización de accesorios no compatibles o incumplimiento de las instrucciones de uso, siempre que dichas circunstancias hayan causado la falta de conformidad alegada.

Tampoco nos haremos responsables de los daños causados al dispositivo por circunstancias fortuitas.

El producto no estará cubierto por la garantía en las siguientes circunstancias:

1. Se detecta un defecto o daño en el producto una vez expirado el periodo de garantía.
2. Se comunican daños en el producto una vez expirada la vigencia de la garantía.
3. El producto no se ha almacenado, manipulado o utilizado de forma segura, tal y como se indica claramente en el manual de usuario, haciendo hincapié en las instrucciones de mantenimiento y limpieza del dispositivo.
4. Cualquier trabajo realizado en el dispositivo por el propietario o por un tercero invalida la garantía.
5. No quedarán cubiertas las faltas de conformidad o daños que sean consecuencia directa de fenómenos externos o circunstancias ajenas al producto, como inundaciones, rayos, terremotos u otros acontecimientos similares.

El producto recibirá el servicio estipulado en la garantía si se comprueba que cumple todos los requisitos y se devolverá debidamente al cliente.

En caso de reparación o sustitución, se aplicarán los derechos y plazos previstos en la normativa vigente en materia de garantía legal de conformidad. Los plazos legalmente aplicables quedarán suspendidos durante el período comprendido entre la puesta del producto a disposición de Vertica y su entrega nuevamente al consumidor una vez reparado o sustituido.

La reparación o sustitución de un dispositivo en aplicación de la garantía legal o comercial no generará, por sí misma, un nuevo período para acogerse a esta política de devoluciones por satisfacción. El plazo de 90 días se computará desde la fecha de entrega inicial de la compra original, sin perjuicio de cualquier ampliación que Medical Devices e Comm Ibérica S.L. conceda expresamente por escrito como condición comercial excepcional.

Una vez recibido el producto, Medical Devices e Comm Ibérica S.L. comprobará la incidencia comunicada y determinará, conforme a la normativa vigente, si existe una falta de conformidad y, en su caso, la medida correctora que corresponda.

¿Dudas? Contacta con nosotros

Si tienes alguna otra consulta sobre el funcionamiento de Vertica® o la mejora de la erección, no dudes en consultar nuestra sección de preguntas más frecuentes.

Y si necesitas contactar con nosotros, en nuestra página de atención al cliente tienes todos los medios disponibles.