Envíos, garantía y devoluciones
Envíos y entregas
Gastos de envío
Los gastos de envío están incluidos en todos los pedidos del dispositivo Vertica®.
Si adquieres únicamente el gel conductor, entonces sí que hay unos costes de envío.
Plazos de entrega
- España peninsular: hacemos envíos con entrega en 1-2 días naturales (*Plazo de entrega estimado), tras la expedición de la mercancía.
- Baleares, Ceuta y Melilla: hacemos envíos con entrega en 2-4 días naturales (*Plazo de entrega estimado), tras la expedición de la mercancía.
- Canarias: hacemos envíos con entrega en 7 días naturales (*Plazo de entrega estimado), tras la expedición de la mercancía.
El dispositivo viene empaquetado de manera discreta para que nadie sepa lo que contiene.
A tener en cuenta
| ¿Me avisan de la fecha y hora de entrega? | Te enviaremos varios correos electrónicos al email proporcionado en el proceso de compra, en los que te iremos avisando del estado de tu pedido. En todo caso, la fecha y hora definitiva de entrega es potestad de la empresa de mensajería. También te avisaremos cuando el envío esté disponible en un punto de entrega. |
| ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando viene el repartidor? | Si en el momento de entrega de tu pedido no estás en casa, este saldrá de nuevo a reparto al siguiente día hábil. Así hasta 2 intentos. La agencia tratará de contactar contigo. También tendrás la opción de recoger el paquete en un punto de recogida. Si por lo que sea no es posible la entrega, nos devolverán el pedido. |
| ¿Puedo recoger el pedido en un punto de recogida (picking point)? | Sí, siempre que en el momento de escoger las opciones de envío de tu pedido selecciones esta opción. Te aparecerá un mapa con los puntos de recogida disponibles más cercanos a tu domicilio. |
Desistimiento, devoluciones y garantía
Existen varios supuestos en los que puedes ejercer tu derecho a devolvernos tu Vertica®.
- Derecho legal de desistimiento. Según la ley, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
- No se han satisfecho tus expectativas con el tratamiento. Aquí se aplicaría nuestra política propia de devoluciones.
- El producto está defectuoso o falla, en cuyo caso se aplicaría la política de garantía de fabricación.
Te explicamos cómo proceder en cada caso.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento caduca después de 14 días naturales a partir del día en que recibes físicamente tu pedido -o alguien designado por tí, que no sea el transportista-.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a MEDICAL DEVICES E COMM IBERICA SL, C/Gurutzegi, 19 E9, 20018 Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa, ESPAÑA; teléfono: +34 91 949 47 71; whatsapp: +34 672 02 67 76; email: soporte@verticaiberia.com, tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento
- A la atención de MEDICAL DEVICES E COMM IBERICA SL, C/Gurutzegi, 19 E9, 20018 Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa, ESPAÑA; whatsapp: +34 672 02 67 76; email: soporte@verticaiberia.com,:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado en tu compra, a no ser que nos digas expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto extra como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. En cualquier caso, nosotros nos hacemos cargo de los costes de envío de la devolución.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Política propia devoluciones
En el caso de que el dispositivo Vertica® esté usado -el precinto se haya retirado o esté dañado- y hayan pasado 90 días naturales como máximo desde su adquisición, te devolvemos el 50% de su coste total sin financiar. Más allá de este plazo, no hay posibilidad de reembolso de ninguna cantidad.
Como en los otros supuestos, el plazo de la devolución de los importes abonados dependerá del método de pago utilizado a la hora de comprar el producto.
Garantía de fabricación
Todos los dispositivos Vertica® tienen una garantía de 2 años, activa desde la fecha de compra del producto. Por tanto, es indispensable disponer del recibo de compra, que te servirá para demostrar la fecha de adquisición del aparato.
¿Qué cubre la garantía de Vertica?
Nuestra garantía cubre al 100% los defectos de fabricación de materiales y mano de obra, pero solo será válida si se han seguido correctamente las instrucciones del manual de uso del producto.
Así, la garantía quedará anulada y sin efecto si el producto ha resultado dañado de algún modo por un uso indebido, accidente, alteración no autorizada del producto, colocación de cualquier accesorio no estipulado en el manual o cualquier otra condición que escape al control de Medical Devices e Comm Ibérica S.L. (Vertica Iberia).
Tampoco nos haremos responsables de los daños causados al dispositivo por circunstancias fortuitas.
El producto no estará cubierto por la garantía en las siguientes circunstancias:
- Se detecta un defecto o daño en el producto una vez expirado el periodo de garantía.
- Se comunican daños en el producto una vez expirada la fecha de validez de la garantía.
- El producto no se ha almacenado, manipulado o utilizado de forma segura, tal y como se indica claramente en el manual de usuario, haciendo hincapié en las instrucciones de mantenimiento y limpieza del dispositivo.
- Cualquier trabajo realizado en el dispositivo por el propietario o por un tercero invalida la garantía.
- Cualquier daño al dispositivo causado por fenómenos naturales como rayos, inundaciones, terremotos o cualquier otro desastre similar, anula la cobertura de la garantía.
El servicio asegurado por la garantía está disponible devolviendo el producto a portes pagados (nosotros asumimos el coste de envío) al centro de atención al cliente de Medical Devices e Comm Ibérica SL CIFB44667806. Calle Gurutzegi, 19 E9. Pol. Belartza, 20018, Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa. ESPAÑA. Importante: La garantía solo será válida si se aporta un recibo de compra.
Una vez recibido, la garantía del servicio de reparación o sustitución del producto queda a la entera discreción de Medical Devices e Comm Ibérica S.L.
El producto recibirá el servicio asegurado estipulado en la garantía si se comprueba que cumple todos los requisitos necesarios y se devolverá debidamente al cliente.
Independientemente del periodo de garantía vigente, el producto sustituido o reparado tendrá una garantía adicional de 3 meses.
La garantía del producto está garantizada únicamente a discreción del centro de atención al cliente de Medical Devices e Comm Ibérica S.L. Cualquier servicio realizado por personas no autorizadas que no sean el servicio de atención al cliente de Medical Devices e Comm Ibérica S.L. supondrá la invalidación de la garantía.
¿Dudas? Contacta con nosotros
Si tienes alguna otra consulta sobre el funcionamiento de Vertica® o la mejora de la erección, no dudes en consultar nuestra sección de preguntas más frecuentes.
Y si necesitas contactar con nosotros, en nuestra página de atención al cliente tienes todos los medios disponibles.
